1. ¿Necesito registrarme para comprar un pasaje?
R.: No. Puedes comprar tu pasaje directamente desde la sección "Comprar Pasaje", seleccionando el destino y horario de tu preferencia, sin necesidad de crear una cuenta.
2. No puedo completar mi compra por internet. ¿Qué puedo hacer?.
R.: Si tienes problemas para finalizar tu compra, te recomendamos:
- Utilizar una versión actualizada de tu navegador web.
- Borrar las cookies y la caché del navegador.
- Eliminar archivos temporales almacenados en tu equipo.
- Reiniciar el navegador e intentar nuevamente.
Si el problema persiste, contáctanos para ayudarte a completar tu compra.
3. Mi RUT aparece como inválido. ¿Cómo debo ingresarlo?
R.: Debes ingresar tu RUT sin puntos y con guion, incluyendo el dígito verificador.
Ejemplo: 11111111-1.
Si tu RUT termina en K, debes ingresarla en minúscula (k).
4. ¿Puedo comprar en la página web si no tengo RUT chileno?
R.: Sí. Si no cuentas con RUT chileno, puedes realizar tu compra utilizando tu pasaporte como documento de identificación.
Al momento de viajar, deberás presentar el mismo documento utilizado durante la compra para acreditar tu identidad antes de abordar.
Importante: Todo pasajero debe portar un documento de identificación válido durante el viaje, ya que la empresa puede requerir su presentación para verificar la titularidad del pasaje y cumplir con la normativa vigente aplicable al transporte público de pasajeros. Esta exigencia se encuentra en el marco del Decreto Supremo N.º 212 de 1992 del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, que regula los servicios nacionales de transporte público de pasajeros.
5. ¿Puedo pagar con tarjetas de crédito emitidas en el extranjero?
R.: Los pagos en línea se procesan mediante Webpay de Transbank. La disponibilidad de tarjetas extranjeras dependerá de las condiciones y compatibilidad del medio de pago.
6. ¿Puedo reservar pasajes?
R.: No. Actualmente no contamos con un sistema de reservas. Los pasajes deben adquirirse directamente a través de nuestra página web o en cualquiera de nuestras agencias.
7. ¿Desde qué terminal salen los buses en Santiago Estacion Central y Las Condes?
R.: Nuestras salidas se realizan desde el Terminal San Borja, ubicado en San Francisco de Borja N.º 122, Estación Central, a pasos de la estación de Metro Estación Central.
En las Condes nuestras salidas se realizan desde AV. Americo Vespucio con Los Militares (Metro Escuela Militar), no agencia, solo tomar y dejar pasajeros).
8. ¿Dónde está ubicada su oficina en el Terminal San Borja?
R.: Nuestra oficina se encuentra en el segundo piso del Terminal San Borja, oficina N.ª 48.
9. ¿Qué documentos necesito para viajar?
R.: Para abordar el bus debes presentar tu cédula de identidad vigente o pasaporte.
Aunque no es obligatoria, el uso de mascarilla es recomendable.
Importante: Si no presentas la documentación requerida al momento de abordar, no podrás realizar el viaje. En estos casos, la empresa no efectuará devolución del pasaje cuando falten menos de 4 horas para la salida.
10. ¿Desde qué edad los niños deben pagar pasaje?
R.: Los niños deben contar con su propio pasaje desde que ocupan un asiento individual para viajar de forma cómoda y segura.
11. ¿Desde qué edad los menores pueden viajar solos?
R.: Los menores pueden viajar solos a partir de los 14 años, presentando su cédula de identidad o certificado de nacimiento.
12. ¿Puedo viajar con mi mascota?
R.: Sí. Contamos con servicio Pet Friendly para perros y gatos.
Para viajar, tu mascota debe ir dentro de un canil rígido y cerrado, que se ubica sobre el mismo asiento del pasajero. El canil no puede superar los 60 cm de largo, 40 cm de ancho y 35 cm de alto. Además, la mascota debe viajar siempre acompañada por un adulto responsable en un asiento habilitado para el servicio Pet Friendly.
Recuerda presentar al momento del embarque la declaración jurada de tenencia responsable firmada y cumplir con lo establecido en la Ley N.º 21.020 sobre tenencia responsable de mascotas y animales de compañía. Cada boleto Pet Friendly permite transportar una sola mascota, la que deberá permanecer dentro del canil durante todo el viaje.
13. ¿Puedo transportar una bicicleta en el bus?
R.: Sí. Puedes transportar una bicicleta siempre que cumpla con las condiciones de embalaje y seguridad exigidas.
La bicicleta debe viajar desarmada y debidamente embalada, con los pedales retirados, los neumáticos embalados y el manubrio sujeto a uno de los costados. Además, no debe superar los 30 kg de peso.
Se aceptan bicicletas convencionales sin motor, así como monociclos y triciclos infantiles. No se permite el transporte de bicicletas eléctricas. En el caso de bicicletas plegables o desmontables, las asas de transporte deben ir sujetas a los costados y los pedales retirados o embalados por separado.
14. ¿Cómo puedo solicitar la devolución de un pasaje?
La devolución de un pasaje puede solicitarse únicamente hasta 4 horas antes de la salida del servicio.
De acuerdo con el D.S. N.º 212 de 1992 del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, se reembolsa el 85% del valor pagado.
La solicitud debe realizarse de manera presencial en cualquiera de nuestras agencias.
Si compraste en alguno de nuestros proveedores asociados debes solicitar este requerimiento a través sus plataformas.
Si un tercero hará esta devolución debe llevar:
• Copia de la cédula de identidad del pasajero titular por ambos lados.
• Copia del boleto.
• Poder simple firmado por el pasajero titular.
• Cédula de identidad de quien realiza el cambio.
15. ¿Cómo puedo solicitar un cambio de un pasaje?
La devolución de un pasaje puede solicitarse únicamente hasta 4 horas antes de la salida del servicio independiente de la plataforma donde fue adquirido el boleto.
La solicitud debe realizarse de manera presencial en cualquiera de nuestras agencias.
Si un tercero hará este cambio debe llevar:
• Copia de la cédula de identidad del pasajero titular por ambos lados.
• Copia del boleto.
• Poder simple firmado por el pasajero titular.
• Cédula de identidad de quien realiza el cambio.
16. ¿Qué hacer en caso de desperfecto mecánico en carretera?
Lamentablemente los buses pueden sufrir desperfectos durante el recorrido de un trayecto, pues existen factores o externalidades que pueden afectar el viaje normal que pueda tener el bus.
Cuando se genera una panne de un bus afectado, la ley dicta que la Empresa responsable debe velar por completar el trayecto vendido a los clientes.
Esta solución, por ley, debe ser abordar a los pasajeros del bus afectado en otro bus de la misma compañía o bien de la competencia. En ese sentido, la Empresa responsable del bus afectado deberá pagar a los clientes este valor extra generado en caso de abordar un bus que no sea de la Empresa misma, siempre y cuando tenga el comprobante/boleto de respaldo respectivo.
Cualquier otro medio de transporte (camiones, autos particulares, etc) que el cliente decida por cuenta personal tomarlo para llegar a su destino, será absoluta y completamente a costo de la persona y en caso de tomar la decisión de abordar un medio de transporte particular o distinto a los buses correspondientes en el punto anterior, solamente la Empresa responsable deberá cancelar el valor proporcional al viaje realizado.
Esto, dentro del marco legal del decreto 212.
Fuente: https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=11043
17. ¿Realizan transporte de carga?
No. Nuestro servicio está destinado exclusivamente al transporte interurbano de pasajeros.